Instagram акценти: витрината на салона, която работи постоянно

Повечето хора, които попадат на профила на салона в Instagram, не превъртат публикациите от последните три години. Те гледат горната част на профила: името, описанието, линка и кръгчетата с акценти под тях. Тези няколко кръгчета често решават дали човекът ще запази час или ще затвори приложението. И все пак в много профили акцентите са хаотични, остарели или изобщо липсват.

Историите изчезват след 24 часа, но акцентите остават. Това ги прави най-близкото нещо до витрина: постоянен, подреден отговор на въпросите, които всеки нов клиент си задава. Ако профилът ви като цяло има нужда от преглед, започнете от статията за Instagram профила на салона, а тук ще се спрем само на акцентите.

Кои акценти да имате

Не е нужно да са много. Пет-седем добре подредени акцента вършат повече работа от петнадесет случайни. Ето основата, която пасва на почти всеки салон:

• Услуги и цени — кратко, по категории, с ясна начална цена
• Работа — най-добрите резултати, по една услуга на кадър
• Как да запазите — стъпка по стъпка, с линка за записване
• Адрес — снимка на входа, улицата и как се стига до вас
• Екип — кой какво прави, с лице и име на специалиста
• Отзиви — екранни снимки от реални отзиви, с разрешение
• Грижа след процедура — съвети, които клиентите търсят отново

Ако правите няколко много различни услуги, по-добре е да имате отделен акцент за всяка основна категория, отколкото една огромна „Работа“, в която маникюрът е смесен с подстригване.

Акцентът „Как да запазите“ е най-важният

Колкото и красива да е работата ви, ако човекът не разбере как да запише час, той ще ви пише в съобщения или просто ще отложи. Направете кратка поредица от три-четири истории: къде е линкът в профила, как изглежда страницата за записване, как се избира услуга и специалист, какво става след това. Сложете този акцент първи отляво.

Добавете и какво да направи клиентът, ако иска да отмени или премести часа. Така спестявате въпроси и показвате, че имате ясни правила. Повече идеи за мястото на линка има в статията къде да сложите линка за записване.

Корици, имена и ред

Кориците на акцентите не са задължителни, но правят профила по-подреден. Изберете един стил: еднакъв цвят на фона, проста иконка или една дума. Не е нужен дизайнер — една свободна вечер с безплатен редактор е достатъчна. Важното е да са разпознаваеми и да се четат на малък екран.

Имената трябва да са кратки, защото Instagram ги отрязва. „Цени“, „Работа“, „Записване“, „Адрес“ работят по-добре от „Нашите прекрасни услуги“. Подредете акцентите по реда, в който клиентът мисли: какво правите, колко струва, как изглежда, как да запиша, къде сте.

Как да ги поддържате актуални

Най-честата грешка е акцент с цени от миналата година. Клиентът идва с очакване за една цена и се сблъсква с друга. Това е по-лошо, отколкото изобщо да нямате цени онлайн. Когато вдигнете цените, първо обновете акцента, после всичко останало.

• Веднъж на тримесечие прегледайте всеки акцент от начало до край
• Махнете истории със стари промоции, изтекли оферти и стари цени
• Сменете снимките на работата с по-нови и по-добри
• Проверете дали линкът и адресът в историите още са верни

Добра практика е да запишете в календара си кратък преглед на акцентите заедно с другите тримесечни задачи. Пет минути преглед пазят от неудобни разговори на място.

Какво да не слагате в акцентите

Акцентите не са архив на всичко, което сте качили. Не пазете там истории от рождени дни, лични моменти или случайни кадри от почивката. Не слагайте и отзиви без съгласието на клиента, особено ако се вижда името или лицето му. Ако имате съмнение, замажете името или попитайте.

Избягвайте и прекалено дълги акценти. Ако „Работа“ има осемдесет истории, никой няма да ги изгледа. По-добре петнадесет силни кадъра, отколкото всичко, което някога сте правили.

Накратко

Акцентите са първото, което новият посетител вижда след името ви. Подредете ги около въпросите на клиента, сложете „Как да запазите“ най-отпред и ги преглеждайте редовно. Ако линкът в профила води към страница за онлайн записване, например в Zapazi, клиентът преминава от акцента до запазен час без нито едно съобщение.