Грижа за скалпа като отделна услуга в салона
Във фризьорския салон всеки ден се виждат проблеми със скалпа: сухота, пърхот, мазнота, чувствителност след боядисване. Повечето салони просто ги отбелязват между другото и продължават с подстригването. Някои превръщат грижата за скалпа в отделна услуга с ясна цел и продължителност. Тя носи нов тип редовни посещения и задълбочава доверието на клиентите.
Какво е и какво не е
Процедурата за скалп в салона е козметична грижа: почистване, ексфолиране, маски, масаж, подходящи продукти. Тя не е лечение на заболяване. Когато видите признаци, които може да са медицински проблем, като силно възпаление, рани, внезапен косопад на петна или зачервяване, кажете на клиента да се консултира с дерматолог. Това не намалява доверието, а го увеличава.
Тази граница трябва да е ясна и в описанието на услугата. Никакви обещания за спиране на косопад или растеж на коса, ако нямате основание за тях.
Кратък анализ в началото
Добрата процедура започва с няколко минути разговор и оглед. Какъв е проблемът според клиента, от кога е, какви продукти използва, колко често мие косата, има ли промени в стреса или сезона. Запишете отговорите и наблюденията си в картона. Така при следващото посещение можете да сравните.
- Какво притеснява клиента и от кога
- Какви шампоани и продукти използва у дома
- Колко често мие и суши косата
- Има ли реакции след боядисване или други процедури
- Наблюдения от огледа и какво сте приложили
Отделна услуга или добавка
Можете да предложите грижата за скалпа като самостоятелна процедура или като добавка към подстригване и боядисване. Самостоятелната процедура има по-дълга продължителност и е подходяща за клиенти с конкретен проблем. Добавката е кратка и е добър начин клиентът да опита, без да записва отделен час. Как да оформите добавки, без да натрапвате, е описано в статията за увеличаването на средния чек.
Серия от посещения
При повечето проблеми със скалпа еднократната процедура дава краткотраен ефект. Резултат се вижда при няколко посещения през определен интервал, съчетани с правилна грижа у дома. Предложете серия с ясен план и запишете часовете предварително. Как да задържите клиента до края на серията има в статията за серийните процедури.
Грижа у дома
Процедурата в салона е само част от решението. Клиентът трябва да знае какво да прави между посещенията: с какво да мие, колко често, какво да избягва. Дайте кратки и конкретни препоръки, без да превръщате всяко посещение в продажба на продукти. Насоки има в статията за препоръките за домашна грижа.
Зимата е подходящ сезон
През зимата отоплението, шапките и студът често засилват сухотата и чувствителността на скалпа. Това е естествен момент да предложите услугата на клиентите си, които така или иначе се оплакват. Не е нужна агресивна кампания, достатъчно е да я споменете при подстригването.
Помислете и за обучението. Ако тепърва въвеждате услугата, не е нужно да купувате скъпо оборудване от самото начало. Започнете с обучение по продуктите, с които работите, и с ясен протокол за процедурата. Когато видите интерес и редовни клиенти, тогава преценете дали инвестицията в допълнително оборудване има смисъл. Така рискът е малък, а услугата расте според реалното търсене.
Обучете и екипа да забелязва кога процедурата има смисъл. Фризьорът, който мие косата, първи вижда сухотата или раздразнението. Една кратка забележка от него, без натиск, е по-убедителна от всяка реклама.
Обърнете внимание и на атмосферата. Процедурата за скалп често включва масаж и е един от малкото моменти, в които клиентът във фризьорския салон наистина се отпуска. Приглушена светлина, удобна позиция на измивната мивка и няколко минути без разговор, ако клиентът го предпочита, правят услугата запомняща се. Точно това усещане кара клиента да я поиска отново при следващото подстригване.
Накратко
Козметична грижа с ясни граници, кратък анализ, записан в картона, серия с план и препоръки за дома. В Zapazi можете да добавите грижата за скалпа като отделна услуга с нейната продължителност, а наблюденията от всяко посещение остават в клиентската история.