Детски фризьор: как да организирате часовете за малки клиенти
Детското подстригване отнема 15–20 минути, когато всичко върви добре, и 40, когато детето реши, че не иска. Ако го планирате като кратка мъжка услуга, един плачещ клиент ще изтласка всички следващи. Ето как фризьорите, които работят много с деца, изграждат графика си. Принципите важат и за обикновени фризьорски салони, в които детските часове са само част от работата.
Час с резерв, не по минимума
Заложете 30 минути за детско подстригване, дори ако обикновено отнема 20. Свободните десет минути ще ви трябват за успокояване, за смяна на филмчето на телефона или за почистване на косми, полепнали по врата. Когато всичко мине бързо, имате време да разтребите и да поемете дъх. Ако се окаже, че детските часове систематично свършват бързо, можете по-късно да скъсите слота до 25 минути – но започнете с резерв.
Кога е най-добре
- Сутрин и предиобед – малките деца са по-спокойни и отпочинали.
- Не по време на обичайния следобеден сън.
- Събота сутрин е най-търсеният час – отворете го първи за записване.
- Делнични следобеди след училище са добри за по-големите деца.
Първото подстригване
Много родители искат първото подстригване да е специален момент. Направете го отделна услуга с по-дълъг час, кичур коса в плик за спомен и възможност за снимка. Това е малък жест, който родителите разказват на приятели и често води до нови клиенти. Можете да подготвите и малък сертификат „Първо подстригване“ с датата – струва няколко цента, а родителите го пазят години.
Родителят като помощник
Обяснете предварително какво очаквате от родителя: да държи детето в скута си при най-малките, да не обещава награди, които после не се дават, да не казва „няма да боли“ – това само подсказва, че може да боли. Най-добрият родител в салона е спокоен и тих. Ако родителят е нервен, детето го усеща веднага. Една кратка дума предварително – в съобщението с потвърждението или при посрещането – спестява много сълзи.
Братя и сестри наведнъж
Семействата често искат да подстрижат две или три деца едно след друго. Позволете записване на последователни часове и ги планирайте заедно – така семейството не чака, а вие знаете, че идва група. Повече за организацията на такива посещения има в двама клиенти наведнъж. Често по-голямото дете е най-добрият пример за по-малкото – ако то седне първо и спокойно, малкото го следва.
Средата помага
Детски стол или седалка за повдигане, пелерина с весел десен, машинка с тих мотор, пулверизатор с вода вместо студена струя – детайлите правят разликата между спокоен и неспокоен час. Малка кутия с играчки, които се дезинфекцират лесно, и таблет или телефон с детски филмчета също вършат работа. Някои салони дават и малка награда накрая – стикер или балон – която детето свързва с края на подстригването, а не с подкуп в началото. За общите принципи на работа със семейства вижте деца и семейни клиенти.
Когато детето откаже
Понякога най-доброто решение е да спрете. Предложете безплатно преместване за друг ден и не таксувайте пълната услуга, ако сте успели само да оформите бретона. Родителят ще оцени разбирането и ще се върне, а детето няма да свърже салона с насилие. Отбележете в картона какво е проработило и какво не – кое филмче, коя играчка, дали детето е предпочело да седи само. Следващия път започвате с това.
Zapazi изпраща напомняне на родителя преди посещението, а той може сам да премести часа онлайн, ако детето е болно.