Асистент в салона: кога ви трябва и с какво да го натоварите

В един момент много специалисти и собственици забелязват, че значителна част от деня им отива в неща, които не са самата услуга. Измиване на коса, почистване, подготовка на материали, вдигане на телефона, подреждане на кърпи. Всичко това е нужно, но не изисква вашата квалификация. Тогава идва въпросът дали не е време за асистент.

Признаци, че ви трябва асистент

• Графикът е пълен седмици напред, а между клиентите нямате и пет минути
• Губите време в задачи, които може да свърши човек без вашия опит
• Клиентите чакат, докато подготвяте мястото или почиствате
• Отказвате записвания, защото физически не смогвате
• Вечер оставате дълго след затваряне, за да подредите

Ако се разпознавате в два-три от тези пункта, сметката вероятно излиза. Асистентът не прави услугите вместо вас, но освобождава време, в което можете да приемете още клиенти или просто да работите по-спокойно.

Какво може да прави асистентът

Задачите зависят от вида на салона, но най-често включват:

• Посрещане на клиентите и предлагане на вода или кафе
• Измиване на коса, нанасяне на маски, сушене
• Почистване и дезинфекция на работните места между клиентите
• Пране, сгъване и подреждане на текстила
• Следене на материалите и сигнал, когато нещо свършва
• Вдигане на телефона и отговаряне на съобщения

Всяка от тези задачи поотделно изглежда дребна, но заедно могат да вземат час-два на ден от специалиста. Това е времето, което асистентът ви връща.

Асистент или стажант

Често асистентът е млад човек, който иска да учи професията. Това може да е отлично решение за двете страни: вие получавате помощ, той получава опит. Но е важно да е ясно от самото начало какво е той – помощник с конкретни задачи или ученик, който постепенно ще поема клиенти. Двете роли изискват различен подход и различно време от ваша страна.

Ако целта е постепенно обучение, планирайте го. Статията за обучението на нов служител дава добра рамка за първите седмици.

Опишете задачите писмено

Най-честият проблем с асистентите не е липсата на желание, а липсата на яснота. „Помагай, където трябва“ не е описание на работа. Направете кратък списък какво се прави сутрин, какво между клиентите и какво вечер. Добавете как точно се почиства всяко място и къде стои всеки материал. Това е и добро начало за стандартни процедури в салона, които ще ви служат и с всеки следващ служител.

Асистентът и графикът

Когато имате асистент, някои услуги стават по-бързи за вас. Например асистентът измива и подготвя клиента, докато вие довършвате предишния. Това означава, че можете да преразгледате продължителността на услугите в графика. Но го правете внимателно и постепенно, след като видите как реално работите заедно.

Ако асистентът работи с няколко специалисти, е полезно и той да има свой график, за да е ясно кога при кого е нужен. Така се избягва ситуацията, в която двама специалисти го викат едновременно.

Клиентите и асистентът

Представете асистента на редовните клиенти. Кажете кой е и с какво помага. Клиентите обичат да знаят кой ги докосва и защо. Ако асистентът ще измива косата, вместо вие, кажете го спокойно и уверено. За повечето хора това е съвсем нормално, особено когато виждат, че така имате повече време за самата услуга.

Сметката

Преди да наемете асистент, пресметнете честно. Колко време на ден ще освободи? Ще го използвате ли за още клиенти, или графикът ви и без това не може да поеме повече? Ако допълнителните часове покриват разходите, решението е лесно. Ако не, асистентът може пак да има смисъл, но заради качеството на работа и вашето здраве, а не заради прихода.

Накратко

Асистентът е добра стъпка, когато графикът е пълен, а вие губите време в задачи, които не изискват вашия опит. Опишете ясно ролята, представете го на клиентите и вижте как се променя денят ви. Често резултатът е не само повече клиенти, а и повече спокойствие.