Да наемете ли специалист без опит: рискове и план за първите месеци

Опитните специалисти са търсени и рядко сменят работа. Затова все повече салони гледат към хора, които току-що са завършили курс. Това може да е най-доброто ви назначение — или три месеца загубено време и недоволни клиенти. Разликата е в плана, с който започвате. Курсът дава основата, но не учи на темпо, на разговор с недоволен клиент и на работа в екип — това се учи в салона и някой трябва да отдели време за него.

Кога начинаещият е добър избор

• Имате поне един опитен специалист, който да наставлява и да проверява работата.
• Графикът ви е пълен и има услуги, които могат да се поверят на човек с по-малко опит — например основен маникюр, измиване и сешоар, оформяне на вежди.
• Искате да изградите човек по вашите стандарти, а не да „разучавате“ навиците от друг салон.
• Можете да си позволите няколко седмици по-ниска производителност.

Кога по-добре да изчакате

• Работите сами и нямате време да обучавате между клиентите.
• Търсите човек, който да поеме сложни услуги от първия ден — цветни техники, удължаване, перманентен грим.
• Салонът е в криза и всеки час трябва да е максимално доходен.

Какво да проверите на интервюто

При начинаещ не можете да оцените портфолио от години. Затова гледайте мотивацията и навиците: точен ли е, задава ли въпроси, приема ли забележки, поддържа ли ред. Помолете за кратка практическа задача на модел и наблюдавайте не само резултата, а и как подрежда работното място и как говори с човека на стола. Попитайте и какво точно е учил на курса, колко часа практика е имал и на колко модела е работил. Отговорът ще ви подскаже откъде да започне обучението. Човек, който сам казва „в това още не съм сигурна“, обикновено учи по-бързо от онзи, който твърди, че може всичко.

План за първите 12 седмици

• Седмици 1–2: наблюдение, асистиране, усвояване на хигиенния протокол и системата за записване.
• Седмици 3–6: самостоятелни прости услуги на модели и на клиенти, които са съгласни, с проверка от наставника накрая.
• Седмици 7–10: отделен график с по-дълги слотове за всяка услуга и постепенно добавяне на нови процедури.
• Седмици 11–12: разговор за резултатите — какво се получава, какво още липсва, какви са следващите цели.

Важно е новият човек да има реалистично време за всяка услуга. Ако опитната колежка прави маникюр за 60 минути, начинаещата може да има нужда от 90. Задайте това в графика, вместо да я притискате — бързането води до грешки. Подробности за въвеждането има в статията как да обучите нов служител за две седмици.

Цени и клиенти

Честният подход е начинаещият да работи на по-ниска цена от опитните колеги и това да е ясно обявено. Така клиентът знае какво получава, а специалистът има стимул да расте. Уговорете предварително кога и по какъв критерий цената ще се повиши — например след три месеца и определен брой процедури без корекции. Така начинаещият вижда пътя си, а вие не водите преговори всеки месец. Как да построите такава ценова листа е описано в статията за цени според нивото на специалиста.

Как да намалите риска

• Записвайте първите клиенти на начинаещия във време, когато наставникът е в салона.
• Не давайте на нов човек клиенти с особено сложни изисквания или алергии през първите седмици.
• Уговорете от самото начало как ще се коригира резултат, който не е добър — кой го поправя и за чия сметка.
• Дайте обратна връзка всеки ден в първите две седмици, после веднъж седмично.
• Ако наставникът получава част от времето си за обучение, признайте това — с бонус или с по-лек график. Иначе обучението ще се възприема като наказание.

В Zapazi всеки специалист има собствен график и услуги, така че услугите на начинаещия могат да са с по-дълга продължителност, а клиентите да записват при него онлайн.