Онлайн записване срещу телефон — числата зад сравнението
„При нас клиентите са свикнали да се обаждат“ — най-честата причина салон да отлага онлайн записването. Нека сметнем какво струва това навик.
Цената на телефона
Средно телефонно записване отнема 2–4 минути: поздрав, търсене на свободен час, диктуване, повтаряне. При 150 резервации месечно това са 5–10 часа чист разговор — на човек, който в това време не работи с клиент. Добавете пропуснатите обаждания по време на процедура: всяко от тях е потенциално изгубен клиент, който звъни на следващия салон в списъка.
Какво се променя с онлайн
- Записването става 24/7 — значителна част от резервациите идват извън работно време
- Нула прекъсвания по време на работа с клиент
- Клиентът сам вижда наличността — без „а в сряда може ли… а в четвъртък…“
- Автоматично потвърждение и напомняне без човешка намеса
- Всяка резервация влиза в картона — история без писане
А клиентите, които обичат да звънят?
Никой не спира телефона. Онлайн каналът просто поема тези, които предпочитат да не звънят — а те стават все повече, особено под 40 години. Реалистично след няколко месеца повечето резервации се преместват онлайн от само себе си.
Със Zapazi салонът получава страница за онлайн запазване за един следобед — телефонът остава, но спира да е тясното място.