Телефонът в салона: как да не пречи на работата
Телефонът в салона е едновременно източник на клиенти и основен източник на прекъсвания. Специалист, който оставя ножицата, за да вдигне, губи две неща наведнъж — концентрация и уважението на клиента пред себе си.
Отделете приемането от изпълнението
Ако салонът има човек на рецепция, правилото е просто: специалистът не вдига. Ако няма, обажданията се поемат в определени интервали, а не по време на услуга.
Дайте алтернатива на обаждането
Голяма част от обажданията са само за записване на час. Онлайн запазването премахва точно тези разговори и оставя телефона за случаите, в които наистина е нужен.
- Линк за онлайн запазване навсякъде — Google, соцмрежи, подпис
- Гласово съобщение, което насочва към онлайн запазване
- Фиксирани интервали за връщане на пропуснати обаждания
- Кратък отговор в Messenger с линк вместо дълъг разговор
Пропуснатото обаждане не е загубен клиент
Стига да върнете обаждането в разумен срок или клиентът да получи съобщение с линк. Загубен е клиентът, на когото никой не се обажда.
Записвайте какво е искал клиентът
Бележка от разговора в клиентския картон спестява повторно обяснение при следващия контакт и показва внимание.
Zapazi поема записванията онлайн 24/7, така че телефонът остава за разговорите, които наистина изискват човек.