Как да наемете и задържите добри специалисти в салона
Най-честата болка на собствениците не е липсата на клиенти, а липсата на добри специалисти. А когато намерите такъв, следващият страх е да не си тръгне с клиентите. И двете се управляват.
Къде да търсите
- Професионални групи и училища/академии — стажант с добро отношение често бие „готова звезда“ с лош характер
- Препоръки от настоящия екип — добрите познават добри
- Собственият ви Instagram: специалистите гледат къде биха работили
Възнаграждение, което мотивира
Чист процент без основа създава нервност в слаби месеци; чиста заплата без процент убива стимула. Работещият модел е основа + процент от личния оборот, с ясен и прозрачен отчет. Специалист, който вижда числата си всеки месец, има доверие и цел.
Задържането е ежедневие
- Пълен график — специалист с празни часове гледа навън
- Инвестиция в обучения поне веднъж-два пъти годишно
- Справедливо разпределение на новите клиенти
- Чуваемост: месечен кратък разговор какво им пречи да работят добре
Ами ако си тръгне?
Клиентската база трябва да е на салона, не в личния телефон на специалиста. Дигитални картони, централизирани резервации и комуникация от името на салона правят прехода към нов специалист плавен — клиентът е свикнал да запазва час при салона, не в личен чат.
Zapazi държи графika, картоните и комуникацията на едно място, собственост на салона — с индивидуални отчети по специалист за прозрачно възнаграждение.