Грижата след процедурата — най-евтиният начин за връщащи се клиенти

Салоните влагат много усилие в самата процедура и почти никакво в дните след нея. А точно тогава клиентът решава дали резултатът е бил добър.

Дайте инструкции в писмен вид

Устните съвети се забравят преди клиентът да е стигнал до колата. Кратка карта или съобщение с три реда — колко време да не мие, какво да ползва, какво да избягва — струва нищо и предотвратява половината оплаквания.

Едно съобщение след два-три дни

Кратък въпрос дали всичко е наред прави две неща наведнъж: показва внимание и хваща проблема, докато още може да се поправи, вместо да излезе като публичен отзив.

Какво да включва

• Кратко и лично, не рекламно
• Конкретно за процедурата, която е правена
• Лесен начин да отговори или да запази корекция
• Без прикачена оферта — това не е момент за продажба

Предложете корекция, преди да е поискана

Ако нещо не е излязло идеално, безплатната корекция в рамките на седмица струва по-малко от загубен клиент. Това е и добра практика при работа с трудни клиенти.

Свържете го със следващия час

Естественият момент да се уговори следващото посещение е точно тук — когато клиентът е доволен и знае кога процедурата ще има нужда от обновяване.

Автоматичните съобщения след посещение правят това постоянен процес, а не нещо, което зависи дали някой се е сетил.