Грижата след процедурата — най-евтиният начин за връщащи се клиенти
Салоните влагат много усилие в самата процедура и почти никакво в дните след нея. А точно тогава клиентът решава дали резултатът е бил добър.
Дайте инструкции в писмен вид
Устните съвети се забравят преди клиентът да е стигнал до колата. Кратка карта или съобщение с три реда — колко време да не мие, какво да ползва, какво да избягва — струва нищо и предотвратява половината оплаквания.
Едно съобщение след два-три дни
Кратък въпрос дали всичко е наред прави две неща наведнъж: показва внимание и хваща проблема, докато още може да се поправи, вместо да излезе като публичен отзив.
Какво да включва
- Кратко и лично, не рекламно
- Конкретно за процедурата, която е правена
- Лесен начин да отговори или да запази корекция
- Без прикачена оферта — това не е момент за продажба
Предложете корекция, преди да е поискана
Ако нещо не е излязло идеално, безплатната корекция в рамките на седмица струва по-малко от загубен клиент. Това е и добра практика при работа с трудни клиенти.
Свържете го със следващия час
Естественият момент да се уговори следващото посещение е точно тук — когато клиентът е доволен и знае кога процедурата ще има нужда от обновяване.
Автоматичните съобщения след посещение правят това постоянен процес, а не нещо, което зависи дали някой се е сетил.