Боядисване на корени: как да организирате най-редовните си клиенти

Във фризьорския салон има клиенти, които идват за промяна, и клиенти, които идват за поддръжка. Вторите често са по-ценни. Клиентката, която боядисва корени или покрива бели коси, има нужда от вас на всеки няколко седмици, години наред. Ако организацията около нея е добра, тя е най-предвидимата част от приходите. Ако не е, тя тихо отива другаде.

Интервалът е обективен

За разлика от подстригването, при корените клиентката вижда точно кога е време. Белите коси или израстъкът личат и тя започва да се чувства неудобно. Ако в този момент не може да намери час при вас, ще отиде при първия свободен специалист или ще купи боя от магазина.

Затова интервалът трябва да е договорен, а не оставен на случайността. Обсъдете с клиентката кога израстъкът започва да я притеснява и записвайте следващия час съобразно това. Общите насоки са в статията за интервалите между посещенията.

Формулата е всичко

При поддръжката на цвят клиентката очаква всеки път същия резултат. Това е възможно само ако формулата е записана точно: марка, нюанси, пропорции, оксидант, време на престой и бележки за резултата. Без запис дори опитен колорист налучква, а малките разлики се натрупват. Подробно как да водите такива записи има в статията за формулите за боядисване.

• Точна формула с марка, нюанси и пропорции
• Време на престой и особености при нанасяне
• Как е реагирала косата и скалпът
• Дата на последния тест за чувствителност, ако правите такъв
• Промени, които клиентката е поискала спрямо предишния път

Безопасността не е формалност

Редовната клиентка може да развие чувствителност към боята и след години без проблем. Не пропускайте въпросите за промени в здравето и реакции след последното боядисване. Как да подходите към теста е описано в статията за теста за алергия преди боядисване.

Времето на престой в графика

Боядисването на корени има празно време, докато боята действа. Много салони го използват за друг клиент: подстригване, сешоар или консултация. Това е добра практика, ако е планирана, а не импровизирана. Ако в графика двата часа се застъпват точно в момента на престоя, и двете клиентки получават пълно внимание. Ако не, едната чака, а боята престоява повече от нужното.

Не ги оставяйте да търсят час

Най-сигурният начин да задържите тези клиентки е следващият час да е записан, преди да станат от стола. Ако все пак не запишат, лесното онлайн записване е второто най-добро нещо. Клиентката, която вижда в девет вечерта, че има свободен час в четвъртък, го записва веднага, вместо да чака да ви звънне на сутринта.

Ако такава клиентка не е идвала значително по-дълго от обичайния си интервал, вероятно е отишла другаде или е купила боя от магазина. Едно лично съобщение често е достатъчно, за да се върне.

Помислете и за цената на поддръжката. Боядисването на корени е по-кратко и по-предвидимо от пълно боядисване, затова е добре да е отделна услуга със своя продължителност и цена. Така клиентката знае какво плаща, а вие не губите време в обяснения дали този път е „само корени“ или нещо повече. Ако клиентката има нужда от освежаване на дължините, добавете го като отделна услуга, а не като изненада на касата.

Когато изберете цена, изчислете реалния разход за боя, оксидант и време, включително престоя. Редовната клиентка ще идва години наред, затова е по-добре цената да е честна от самото начало, отколкото да я вдигате рязко след няколко месеца.

Ако в салона работят няколко колористи, договорете се формулите да се записват по един и същ начин. Така клиентката може да бъде поета от колега, когато нейният специалист е в отпуск, без резултатът да се различава.

Накратко

Договорен интервал, точно записана формула, внимание към безопасността, планирано време на престой и следващ час, записан на място. В Zapazi клиентката получава автоматично напомняне преди часа, може да го премести онлайн, а вие виждате кога е идвала последно в клиентската база.